Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. För att utnyttja din ångerrätt måste produkten vara i oanvändt skick. Exempel inkluderar:
- Kroppsartiklar ska vara i obruten förpackning
- Krämer, salvor och liknande ska ha förseglat lock
Returnering av vissa varor, såsom nappar och flaskhållare, är inte möjlig, eftersom vi inte kan kontrollera om denna typ av vara har använts.
Så här returnerar du en vara
- Kontakta oss via livechatt eller e-post och ange att du vill returnera en vara. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer och produktens namn eller artikelnummer.
- Lägg produkten säkert i en kartong som är lämplig för frakt - gärna den samma kartong som du mottog varan i.
- Skriv ut returetiketten som vi skickar till dig via e-post och fäst den på paketet.
- Skicka paketet till en PostNord-ombud eller postkontor.
Din ångerrätt
Enligt Konsumentköplagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din vara eller den sista varan i en order med flera leveranser. För att använda din ångerrätt måste du informera oss inom dessa 14 dagar och följa returproceduren som beskrivs ovan.
Paketet måste vara inlämnat till posten eller en transportör som tar ansvar för leveransen innan tidsfristen går ut. Om paketet inte hämtas inom den angivna tidsfristen hos ombud/postkontor, betraktas det som en avbokning av ordern och du kommer att vara ansvarig för returkostnaden.
Ansvar för varans försämring
Du är endast ansvarig för försämringar av varans värde som beror på hantering utöver det som är nödvändigt för att bedöma varans art, egenskaper och funktion. Du kan prova varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.
Om varan har använts utöver detta kan du endast få delvis eller ingen återbetalning, beroende på varans handelsvärde.
Återbetalning av köpesumman
Vid ångrat köp kommer köpesumman att återbetalas till ditt betalkort eller bankkonto utan kostnad. Eventuella värdeminskningar som du är ansvarig för kommer att dras av från beloppet. Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar efter mottagandet av din ångermeddelande och antingen mottagandet av varan eller dokumentation för retur.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka, om du inte tillhandahåller dokumentation för returen innan dess. Det rekommenderas att inkludera en kopia av orderbekräftelsen och eventuell korrespondens för att påskynda handläggningen.
Om en beställning som skickats till paketombud/postkontor inte hämtas i tid – eller inte kan levereras till din adress – och därför returneras till oss, kommer vi att återbetala orderbeloppet enligt våra villkor, men det åligger dig att betala 49 DKK för returfrakten, vilket dras av från återbetalningen.
Om du inom en period på 3 månader har underlåtit att hämta ut 3 eller fler beställningar – eller har angett en adress som inte kunnat levereras till – förbehåller vi oss rätten att dra av en administrationsavgift på 29 DKK vid framtida returer av samma anledning. Denna avgift täcker extra hantering, lagerarbete och administration i samband med upprepade returer. Avgiften dras även av från återbetalningen som görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Byten
Vi erbjuder inte byte av varor, t.ex. vid fel storlek. Istället ska du returnera varan och göra en ny beställning för rätt storlek. Kontakta oss gärna via chatt eller e-post för hjälp med retur och ny beställning.
Senaste revideringen av dessa villkor gjordes den 12 augusti 2025.
