Servicevilkår

Nedenstående handelsbetingelser (eller "servicebetingelser") gælder for salg og levering af produkter og tilknyttede ydelser på Dalille. Den aktuelle version af disse betingelser gælder altid på ordretidspunktet.

Når du handler hos Dalille handler du med

Dalille ApS (herefter "Dalille", “dalille.dk", "dalille.se" eller "dalille.com")
CVR-nummer: 43132393
Adresse: Sct. Cathrine Vej 21, 9800 Hjørring
Telefon: +45 71 99 18 16
E-mail: kundeservice@dalille.dk
Web: dalille.dk, dalille.se og dalille.com

Priser og betaling

Alle priser på Dalille er inklusive moms og eksklusiv leveringsomkostninger. På Dalille kan du betale med:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Der tages ikke gebyr ved betaling med kort på Dalille og købstransaktionen sker via en SSL-krypteret forbindelse. Ved anvendelse af rabatkoder, vær da opmærksom på, at der kun kan benyttes en rabatkode per ordre.

Dalille forbeholder sig retten til at indløse det fulde ordrebeløb umiddelbart efter afgivelsen af ordren, såfremt at én eller flere af de bestilte varer kræver indkøb hos leverandør eller afsendelse fra fjernlager. Den enkelte vares lagerstatus vil til enhver tid fremgå af produktsiden.

I ovenstående tilfælde modtager du en e-mail, om at ordrebehandlingen er påbegyndt. Vi anser på dette tidspunkt vores service som værende igangsat, i forbindelse med hjemtagelsen af varer fra f.eks. fjernlager eller leverandør.

Ordremodtagelse og forsendelse

Når du modtager en mail fra os med en bekræftelse af din ordre, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, samt at dine kontakt oplysninger er korrekte.

Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen, eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig kontakte os på chat eller e-mail med det samme.

Levering vil som udgangspunkt ske med PostNord. Såfremt alle varer er på eget lager, så afsendes ordren senest 2 hverdage efter din bestilling, såfremt varen er på fjernlager, referer da til leveringstiden, som står ved kassen og i din ordrebekræftelse. Du accepterer samtidig den valgte logistikpartners betingelser.

Vi leverer og sender altid til den adresse, du har angive som leverings adresse i forbindelse med bestillingen.

Levering og erstatning

Dalille erstatter ikke pakker, der er omfattet af Modtagerflex, hvis disse bliver beskadiget eller forsvinder i forbindelse med leveringen.

Når du vælger levering til posthus/pakkeshop, vil PostNord som udgangspunkt finde og levere til den posthus/pakkeshop, som er nærmest din adresse, hvis du ikke selv har valgt en konkret udleverings adresse. I enkelte tilfælde kan pakken blive sendt til en anden udleverings adresse end den valgte, det kunne være på grund af f.eks. pladsmangel på udleveringsstedet eller øvrige omstændigheder.

Kontrollér varerne ved modtagelse

Når du modtager dine varer, bedes du kontrollere, at pakken er ubeskadiget. I modsat fald skal du kontakte os på chat eller e-mail.

Lagerstatus

Der tages forbehold for eventuelle fejl, prisændringer samt udsolgte eller udgåede produkter ved enhver bestilling. Vi forsøger altid at opdatere vores lagerstatus løbende, men af og til sker der fejl. Hvis du uheldigvis vælger et produkt, der er udsolgt eller udgået, kontakter vi dig altid på telefon eller e-mail.

I forhold til forsinkelse med leveringen fra PostNord, så oplyser de, at deres leveringsservice gælder med 97% sikkerhed. Forsinkelser kan altså ske i sjældne tilfælde. 

Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler med Dalille handler du med Dalille ApS. Det er således en medarbejder hos Dalille ApS, som håndterer og følger op på eventuelle produktreklamationer. 

Når du handler på Dalille, har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette er betinget af, at reklamationen er berettiget, samt at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Reklamationen vil altid være rettidig, hvis der reklameres inden for to måneder, efter at manglen er opdaget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal du følge vores returprocedure, som du kan finde under "Refunderingspolitik".

Når du returnerer varen, bedes du medsende en beskrivelse af fejlen. Husk at oplyse ordrenummeret. Kontakt os venligst inden returneringen.

Dalille kontakter dig pr. e-mail, når den vare, der er en reklamation på, er modtaget. Mailen vil også indeholde en beskrivelse af reklamationens videre forløb.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Klager

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os via vores chat, e-mail på kundeservice@dalille.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til en række forskellige klagenævn og styrelser. Hvem du kan indgive en klage til, afhænger af, hvad du vil klage over.

Fortrydelse af køb 

I forbindelse med fortrydelse af køb, referer til vores Refunderingspolitik.

Persondata

I forbindelse til behandling, opbevaring og lignende af persondata, referer til vores Privatlivspolitik.

Nye regler for køb med betalingskort

For at opnå sikker betaling og mindske kortmisbrug, er der kommet nye krav til godkendelse af dine betalinger, når du handler på nettet.

Handler du med dankort skal du nu fremover godkende dine betalinger med enten NemID nøgleappen eller et personligt kodeord, du selv vælger, sammen med en sms-engangskode.

Du kan risikere, at dine køb ikke kan gennemføres, hvis du ikke har NemID nøgleappen eller et personligt kodeord klar, og du vil derfor skulle starte forfra i dit køb.

Du kan oprette et personligt kodeord til dit dankort på nets.eu/3ds. Brug NemID for at logge ind, her kan godt gå et par minutter. Sms-engangskoden får du ved selve købet på vores hjemmeside.

På nets.eu/3ds kan du også finde svar på en masse spørgsmål.

Hvis du betaler med MobilePay godkender du med din telefon, og derfor kræves der ikke også godkendelse via NemID.

Har du flere spørgsmål kan du kontakte vores kundeservice, som sidder klar til at hjælpe dig.

 

Dalille ApS

CVR-nr.: 43132393

Sct. Cathrine Vej 21
9800 Hjørring
Danmark