Servicevilkår

Disse handelsbetingelser ("Servicevilkår") gælder for køb og levering af produkter og tilknyttede ydelser fra Dalille ApS via dalille.dk, dalille.se eller dalille.com. Den aktuelle version af vilkårene er gældende på tidspunktet for din bestilling.

Virksomhedsoplysninger

Når du handler hos os, handler du med:

Priser og betaling

Alle priser på Dalille er angivet inkl. moms og ekskl. leveringsomkostninger. Du kan betale med de følgende betalingsmetoder:

• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
  

Der opkræves ikke gebyr ved kortbetaling, og transaktionen gennemføres via en SSL-krypteret forbindelse. Bemærk, at der kun kan anvendes én rabatkode pr. ordre.

Bestilling og forsendelse

Efter modtagelse af din ordrebekræftelse, skal du kontrollere, at alle oplysninger er korrekte. Opdager du fejl, bedes du straks kontakte os via chat eller e-mail.

Levering sker som udgangspunkt med PostNord eller GLS. Hvis alle varer er på lokallager, afsendes ordren (som regel) samme dag, såfremt at at bestillingen afgives inden kl. 15 på en hverdag. Ordren afsendes med garanti inden for 2 hverdage. Ved levering fra fjernlager, henvises til leveringstiden angivet på produktsiden. Levering sker til den adresse, du har angivet da du afgav ordren, med mindre at du gennem kundeservice har fået dine leverings- og/eller fakturerings oplysninger rettet.

Dalille kan indløse det fulde ordrebeløb forud for afsendelse af ordren, til den endelige modtager, hvis én eller flere af varerene i ordren kræver indkøb hos en leverandør eller bestilles fra fjernlager. Lagerstatussen fremgår til enhver tid af det enkelte produkts produktside, og holdes automatisk opdateret med den seneste lagerstatus hver 6. time. I sådanne tilfælde modtager du en e-mail om, at ordrebehandlingen er påbegyndt. Når du modtager en sådan e-mail, anser vi vores service som værende igangsat.

Levering og erstatning

Dalille erstatter ikke pakker, der ved levering af PostNord er omfattet af Modtagerflex, eller ved GLS af fuldmagt, heller ikke hvis de bliver beskadiget eller forsvinder under eller efter leveringen.

Ved levering til posthus/pakkeshop med PostNord kan du selv vælge den pakkeboks eller posthus, hvor du ønsker din pakke leveret. I sjældne tilfælde kan pakken blive omdirigeret til et andet sted på grund af pladsmangel eller andre omstændigheder, kontakt i så fald PostNord. Det samme gør sig gældende når du bestiller pakker til levering med GLS i en GLS pakkeshop, kontakt i så fald GLS.

Kontroller dine varer

Ved modtagelse af pakken fra os bedes du kontrollere, at pakken er intakt. Hvis pakken ikke er intakt eller er skadet, bedes du kontakte os via chat eller e-mail. Er pakken ikke beskadiget skal du kontrollere varerne, er varerne ikke intakte skal du kontakte os via chat eller e-mail. Du må ikke tage varerne i brug eller pakke dem ud af emballagen.

Lagerstatus

Der tages forbehold for eventuelle fejl i lagerstatus, produktbeskrivelser, priser, udsolgte eller udgåede produkter o.l. ved enhver bestilling. Hvis et produkt er udsolgt eller udgået, kontakter vi dig via telefon eller e-mail snarest efter at vi bliver bekendt med det. Vores lagerstatus opdateres automatisk hver 6. time, så fejl i lagerstatus sker sjældent, men vi tager forbehold for eventuelle fejl, forsinkelser og udeblivelse af disse opdateringer.

Ved levering kan forsinkelse fra PostNord forekomme, selvom deres service angiveligt har en 97% leveringssikkerhed.

Reklamationsret

Købeloven gælder for alle dine køb på dalille.dk, dalille.se og dalille.com. Når du handler med Dalille ApS, er det en medarbejder hos os, der håndterer eventuelle reklamationer.

Du har 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du kan sende varen retur og få pengene tilbage, eller få et afslag i prisen, afhængigt af situationen. Det gælder, såfremt reklamationen er berettiget, og såfremt at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationen skal indgives inden for rimelig tid, senest to måneder efter at manglen er opdaget. Følg vores returprocedure, som du finder i vores Refunderingspolitik.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sørg i øvrigt altid for, at varerne returneres i forsvarlig emballage, gerne den samme kasse som du modtog varerne i.

Klager

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os via chat eller e-mail på kundeservice@dalille.dk. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante klagenævn eller styrelser afhængigt af din sag, men i langt de fleste tilfælde er det så simpelt som at skrive til kundeservice - vi vil rigtig gerne hjælpe.

Fortrydelse af køb

Ved fortrydelse af køb kan du læse mere i vores Refunderingspolitik.

Behandling af persondata

Læs mere om behandling og opbevaring af persondata i vores Privatlivspolitik.

Sikker betaling med betalingskort

For at sikre betalinger og mindske kortmisbrug, er der indført krav til godkendelse af betalinger ved online handel. Når du betaler med dankort, skal du godkende dine betalinger med enten MitID nøgleapp, eller tilsvarende, eller et personligt kodeord kombineret med en SMS-engangskode.

Du kan oprette et personligt kodeord til dit dankort på nets.eu/3ds.

Har du spørgsmål kan du altid kontakte vores kundeservice.

 

Seneste revision af disse vilkår blev foretaget den 7. november 2024.