Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. For at udnytte din fortrydelsesret skal produktet være i ubrugt stand. Eksempler inkluderer:
- Kropsbårne produkter skal være i ubrudt emballage
- Cremer, salver og lignende skal have plomberet låg
Returnering af visse varer, såsom sutter og flaskesurrer, er ikke muligt, da vi ikke kan kontrollere om denne type vare er taget i brug.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os via livechat eller e-mail og angiv, at du ønsker at returnere en vare. Husk at inkludere dit ordrenummer og produktets navn eller varenummer.
- Læg produktet forsvarligt i en kasse, der er egnet til forsendelse - gerne den samme kasse, som du modtog varen i.
- Udskriv den returlabel, vi sender til dig på e-mail, og sæt den på pakken.
- Aflever pakken i en PostNord pakkeshop eller posthus.
Din fortrydelsesret
I henhold til Forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare eller den sidste vare i en ordre med flere leverancer. For at benytte din fortrydelsesret skal du informere os inden for de 14 dage og følge returneringsproceduren beskrevet ovenfor.
Pakken skal være afleveret til postvæsenet eller en transportør, som påtager sig ansvaret for leveringen, før fristens udløb. Hvis pakken ikke afhentes inden den angivne tidsfrist hos pakkeshop/posthus, betragtes det som en annullering af ordren, og du vil blive ansvarlig for returforsendelsen.
Hæftelse for varens forringelse
Du hæfter kun for forringelser af varens værdi, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion. Du kan afprøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt ud over dette, kan du kun få delvis eller ingen refundering, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købesummen
Ved fortrydelse af købet vil købesummen blive refunderet til dit betalingskort eller din bankkonto uden omkostninger. Eventuelle værdiforringelser, som du hæfter for, vil blive fratrukket beløbet. Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse og enten modtagelse af varen eller dokumentation for returnering.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du fremlægger dokumentation for returneringen før da. Det anbefales at inkludere en kopi af ordrebekræftelsen og eventuel korrespondance for at fremskynde ekspeditionen.
Hvis en ordre sendt til pakkeshop/posthus ikke afhentes rettidigt – eller ikke kan afleveres på din adresse – og derfor returneres til os, vil vi refundere ordrebeløbet jf. vores vilkår, men det påhviler dig at betale 49 kr. for returforsendelsen, som modregnes i tilbagebetalingen.
Såfremt du inden for en periode på 3 måneder har undladt at afhente 3 eller flere ordrer – eller hvis du har oplyst en adresse, som der ikke har kunne leveres til – forbeholder vi os retten til at fratrække et administrationsgebyr på 29 kr. ved fremtidige returneringer af samme årsag. Dette gebyr dækker ekstra håndtering, lagerarbejde og administration i forbindelse med gentagne returneringer. Dette gebyrer fratrækkes ligeledes den tilbagebetaling, der foretages til den oprindelige betalingsmetode.
Ombytninger
Vi tilbyder ikke ombytning af varer, f.eks. ved forkert størrelse. I stedet skal du returnere varen og foretage en ny bestilling for den ønskede størrelse. Kontakt os gerne via chat eller e-mail for assistance med returnering og ny bestilling.
Seneste revision af disse vilkår blev foretaget den 12. august 2025.
