Refusionspolitik
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb af et produkt. Du kan kun fortryde dit køb såfremt produktet er i oprindelig stand, f.eks. skal bleer være i ubrudt emballage og på tøj skal alle mærker være intakte. Du kan ikke returnere varer som f.eks. sutter, da vi ved disse varer ikke kan kontrollere at de ikke er taget i brug.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os på livechat eller e-mail og gør opmærksom på at du ønsker at returnere en vare. Husk at inkludere dit ordrenummer i e-mailen og navnet eller varenummeret på produktet som du ønsker at returnere.
- Læg produktet forsvarligt i en kasse, som er egnet til forsendelse med posten - gerne samme kasse som du modtog varen i.
- Udskriv den returlabel, som vi sender til dig på e-mail, og sæt den på pakken. Du kan eventuelt sætte den fast med tape.
- Aflever pakken i en/på et vilkårligt PostNord Pakkeshop/Posthus.
Din fortrydelsesret
I henhold til Forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Dalille. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis eller særskilt.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage give os meddelelse om det, ved at følge de ovenstående trin i afsnittet "Sådan returnerer du en vare".
Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har overleveret pakken til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig ansvaret for forsendelse og levering direkte til Dalille ApS.
Ved levering til pakkeshop/posthus skal pakken afhentes indenfor den af fragtvirksomheden angivende tidsfrist, sker det ikke anses det som værende et ønske om annullering af ordren og fortrydelsesretten træder derfor i kraft. I dette tilfælde vil du skulle betale for returforsendelsen.
Hæftelse for varens forringelse
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købesummen
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig ved en refusion på dit anvendte betalingskort eller ved overførsel til din bankkonto, uden omkostninger for dig.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer beløbet senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde aftalen, såfremt vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken. Vedlæg gerne en kopi af din oprindelige ordrebekræftelse og en kopi af forudgående korrespondance.
I tilfælde af at en ordre leveret til en pakkeshop/posthus ikke afhentes rettidigt og sendes retur, vil Dalille refundere ordrebeløbet jf. vores øvrige vilkår for returnering, men du skal selv betale for returforsendelsen af pakken til os, hvilket modregnes ordrebeløbet før tilbagebetalingen.
Dalille kvitterer pr. mail, når den vare, der returneres, er modtaget. Mailen vil også indeholde en beskrivelse af det videre forløb. Dalille ApS modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, disse pakker vil blive returneret til afsender.
Ombytning af en vare
Dalille tilbyder ikke ombytning af varer, som følge af f.eks. forkert størrelse eller lignende. Benyt i stedet muligheden for at returnere varen og køb herefter varen i den korrekte størrelse i en ny ordre.
Vi hjælper gerne med dette, så kontakt os endelig enten på chat eller e-mail.
Dalille ApS
CVR-nr.: 43132393
Sct. Cathrine Vej 21
9800 Hjørring
Danmark
